Disclaimer : ce propos ne se veut pas diffamatoire mais relate objectivement la relation que j'ai pu avoir avec Hardy Inside (un fabricant de cuisine).
Voici donc les faits :
Fin Avril 2005, je passe commande d'une cuisine dans un magasin en propre (pas un franchisé) de la marque Hardy Inside. Quelques devis plus tard nous signons le bon de commande, la date de livraison des différents éléments est prévue pour fin Juin 2005 (le 27 pour être précis), la pose devant s'effectuer juste après cette livraison (4 jours de prévus). Nous constatons rapidement une erreur grossière dans le métrage d'une surface, le devis qui avait débouché sur la commande est donc mis à jour. Jusqu'ici la relation commerciale et le service est très bon puisque le cuisiniste répond entièrement à notre cahier des charges.
Deux jours avant la livraison (des éléments), nous apprenons que finalement elle va être décalée, sachant que nous nous étions organisés pour être présent pour réceptionner tout le matériel (pose de jours de congés...). Premier désagrément. Mais en élevant un peu la voix, nous arrivons à négocier une livraison le lendemain. La livraison se passe normalement et le début de la pose effective commence immédiatement.
Le 30 juin la personne suivant le projet chez Hardy Inside m'informe par téléphone que la cuisine est posée... Nous sommes content sur le moment, mais quelle ne fut pas notre déception lorsque nous sommes rentrés chez et que nous avons constatés que la cuisine n'était pas du tout terminée et loin de là. En effet, il restait à installer tout ceci :
-un placard haut -un placard bas -le coffrage des différents bâtis -le plan de travail à installer -le coffrage de la chaudière -meuble sous la chaudière -coffrage haut sur toute la longueur -montage de la porte du meuble proche de la fenêtre -les branchements électriques des spots des meubles -les branchements de la prise dans le meuble sous chaudière -les crédences -le nettoyage des marques de crayons -le branchement dans le bon sens des arrivées d’eau de l’évier (chaud et froid).
Le 01 juillet j'envoie donc un email au magasin avec des photos ainsi que la liste des éléments restant à installer, mentionnant au passage que le stockage des éléments à installer dans notre entrée était dangereux pour nos enfants en bas âges. En retour de cet email, le magasin me donne une date de finalisation de la pose pour la semaine 30...
Le 21 juillet, toujours pas de changement et donc une cuisine au tiers montée avec toujours pleins éléments dans notre entrée... J'envoie donc un fax pour signifier mon mécontentement vis à vis de ces délais inacceptables.
Le 25 juillet le poseur revient...
Le 22 août 2005, nouveau fax à Hardy Inside car la cuisine n'est toujours pas terminée, dixit le poseur il reste environ deux jours de travail... De plus le mode de garde de mes enfants a changé et mes enfants sont donc à la maison pendant les travaux ce qui n'était pas du tout prévu initialement...
Le 30 août 2005 c'est la troisième intervention du poseur et on commence à en avoir vraiment marre car cela n'est pas terminé et cela devient dérangeant.
Le 21 septembre, je renvoie un troisième fax à Hardy Inside, pour les sommer de terminer la pose avant la fin du mois. Et comme à la suite de chaque fax ils réagissent et viennent terminer la pose... On n'y croyait même plus! Bien entendu la veille du dernier jour de pose la commerciale d'Hardy Inside se pointe pour récupérer le chèque relatif à la fin de travaux, que nous refusons de lui donner car nous voulons renégocier les termes du contrat compte tenu des délais de pose anormaux avec le directeur de magasin.
La pose est terminée le lendemain, la cuisine est très bien posée... Nous n'avons d'ailleurs pas à nous plaindre de la qualité de la cuisine (mis à part tout le reste).
Fin septembre nous recevons par courrier la facture finale et à notre grand étonnement nous remarquons qu'elle ne correspond pas au devis de référence puisque :
-Des éléments sont facturés mais non livrés et qui n’étaient pas présent dans le devis de référence comme des poignées des charnière par exemple -Une majoration de nombreuses surfaces a été faite (pour ne citer d’un exemple : passage d’un panneau de 0,825 à 1 m²) impliquant un surcoût final significatif. -L’un des plans de travail a soudainement subit une augmentation de 138 euros sans aucune justification -Et d'autres éléments rajoutés mais non présent initialement.
Suite à la réception de cette facture je prends rendez vous avec le directeur du magasin pour checker tous ces points et trouver un solution amiable. Cet entretien n'a débouché sur aucune décision de la part d'Hardy Inside.
Le 5 octobre 2005, j'envoie une lettre recommandée pour demander une facture conforme au devis (sur les recommandations de la DGCCRF que j'avais contacté pour conseil) tout en précisant que cela serait une base à la négociation compte tenu du délais de pose inacceptable (3 mois au lieu des 4,5 jours initiaux, qui se devaient d'être consécutifs).
Depuis cette lettre plus rien, nada, silence total d'Hardy Inside.
Mais Mi janvier 2007, (je vous laisse faire le calcul) le magasin reprend contact (un coup de fil avec ma femme et a priori d'autres avec la nounou mais elle n'avait pas transmis le message) pour fixer un rdv (il y a eu un changement de manager du magasin d'après ce que j'ai compris). Mais nous n'avons pas été hyper réactifs sur ce coup car nous avions d'autres choses à penser que d'aller encore perdre 2 heures sachant que nous n'avions toujours pas de facture finale acceptable.
Début février 2007, nous recevons une mise en demeure pour payer (mais toujours pas de facture ni de réponse à notre lettre recommandée du 5 octobre 2005). Nous sommes entrain de fixer l'ultime (j'espère) rdv avec Hardy Inside...
Voilà où nous en sommes et j'avoue être bien énervé par cette histoire, comme présenté dans le disclaimer je suis volontairement resté factuel et je vous laisse tirer les conclusions de cette histoire.
Voici donc quelques enseignements à appliquer si un jour vous achetez une cuisine ailleurs que chez Ikea :
- Vérifiez à chaque fois les devis et les factures que vous transmettent les cuisinistes (recalculez tous, le nombre de poignées, les surfaces...) - Imposez une fin de travaux et éventuellement des dédommagements en cas de dépassement de la date de fin de pose (à écrire dans le contrat) - Croisez les doigts pour que tout ce passe bien
MAJ 1 : La suite de cette histoire est ici MAJ 2 : Le suite (2) est ici.
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